Что такое Freshservice?
Freshservice — это облачная платформа управления IT-сервисами (ITSM), разработанная компанией Freshworks. Она помогает организациям различного масштаба эффективно справляться с повседневной работой по обслуживанию пользователей, решению технических проблем и управлению IT-активами.
Функционал Freshservice
- Управление инцидентами. Помогает регистрировать и разрешать технические проблемы, возникающие у пользователей.
- Управление запросами на услуги. Организует приём регулярных запросов сотрудников, таких как настройка аккаунта электронной почты или установка программного обеспечения.
- Управление проблемами. Выявляет корневые причины повторяющихся проблем и предотвращает их дальнейшее появление.
- Управление изменениями. Предлагает эффективные инструменты для планирования и реализации изменений в IT-инфраструктуре.
- Управление активами. Отслеживает всё имеющееся оборудование, программное обеспечение и лицензии.
- База знаний. Позволяет создавать и делиться важными инструкциями и справочными материалами.
Преимущества использования Freshservice
- Упрощение IT-операций за счёт автоматизации задач.
- Повышение эффективности IT-команды благодаря удобству и простоте управления инцидентами и активами.
- Настройка и интеграция с различными внешними системами.
- Улучшение видимости процессов и принятие обоснованных решений на основе реальных данных.
Вопросы и ответы
- Какие компании используют Freshservice?
- Платформу применяют организации различных типов, включая малый и средний бизнес, крупные корпорации и государственные структуры.
- Как Freshservice интегрируется с другими системами?
- Имеются готовые интеграции с рядом популярных систем, таких как Active Directory, Jira, Slack и другими. А благодаря открытым API возможна интеграция с любыми необходимыми вам сервисами.
- Какие есть альтернативы Freshservice?
- Популярные аналоги включают Jira Service Management, ServiceNow и Zoho Desk.
Freshservice — это удобный и мощный инструмент для управления IT-сервисами. Он способен заметно повысить эффективность работы IT-подразделений и улучшить качество обслуживания конечных пользователей. Неважно, насколько велика ваша организация — Freshservice станет надежным помощником в обеспечении бесперебойной работы ваших IT-систем.
